Présentation du BTS NDRC
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation bac+2 axée sur les métiers de la vente et de la relation client, intégrant les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce, plateformes omnicanales).
Il forme à la prospection, la négociation commerciale, la fidélisation client et l'animation de réseaux.
Programme complet
| Domaine | Compétences | Épreuve |
|---|---|---|
| Bloc 1 : relation client et négociation-vente | Cibler et prospecter la clientèle ; négocier et accompagner la relation client ; organiser et animer un évènement commercial ; exploiter et mutualiser l'information commerciale | E4 |
| Bloc 2 : relation client à distance et digitalisation | Maîtriser la relation client omnicanale ; animer la relation client digitale ; développer la relation client en e-commerce | E5 |
| Bloc 3 : relation client et animation de réseaux | Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ; développer et piloter un réseau de partenaires ; créer et animer un réseau de vente directe | E6 |
| Culture générale et expression | Questions sur un corpus, essai argumenté | E1 |
| Langue vivante étrangère | Compréhension et expression | E2 |
| CEJM | Économie, droit, management | E3 |
Les épreuves du BTS NDRC
| Épreuve | Coef. | Forme |
|---|---|---|
| E1 Culture générale et expression | 3 | Écrit, 3 h |
| E2 Communication en langue vivante étrangère | 3 | Oral, 30 min + 30 min de préparation, ou CCF |
| E3 Culture économique, juridique et managériale (CEJM) | 3 | Écrit, 4 h, ou CCF |
| E4 Relation client et négociation-vente | 5 | CCF, 2 situations, ou oral de 40 min + 40 min de préparation |
| E5 Relation client à distance et digitalisation | 4 | Écrit de 3 h (coef. 2) + pratique de 40 min sur poste (coef. 2) |
| E6 Relation client et animation de réseaux | 3 | CCF, 2 situations, ou oral de 30 min |
| Total | 21 |
Épreuves facultatives : deuxième langue vivante, engagement étudiant. Le contrôle en cours de formation (CCF) dépend du statut du candidat ; les autres candidats passent la forme ponctuelle.
Règlement d'examen : arrêté du 19 mars 2024, applicable depuis la session 2024.
BTS NDRC vs BTS MCO : les différences
| Critère | BTS NDRC | BTS MCO |
|---|---|---|
| Orientation | Vente terrain, relation client | Gestion d'unité commerciale |
| Profil | Commercial itinérant, chasseur | Manager de rayon, gérant point de vente |
| Environnement | B2B, B2C, grands comptes | Commerce de détail, distribution |
| Compétence clé | Négociation, prospection, digital | Merchandising, gestion stocks, management |
| Débouchés | Commercial, account manager, e-commerce | Chef de rayon, adjoint directeur magasin |
Alternance en BTS NDRC
Le BTS NDRC se prépare en apprentissage ou en contrat de professionnalisation. L'expérience en entreprise nourrit les 2 fiches d'activités de l'E4 et les 3 fiches de l'E6.
Débouchés
| Métier | Secteur |
|---|---|
| Commercial terrain | Tous secteurs |
| Chargé de clientèle | Banque, assurance, télécom |
| Responsable e-commerce junior | Commerce en ligne |
| Account Manager | Services aux entreprises |
| Conseiller commercial | Immobilier, énergie |
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