Présentation du BTS NDRC
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation bac+2 axée sur les métiers de la vente et de la relation client, intégrant les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce, plateformes omnicanales).
Il forme à la prospection, la négociation commerciale, la fidélisation client et l'animation d'équipe. Les diplômés exercent dans tous les secteurs : distribution, services, industrie, banque-assurance, immobilier, digital.
Programme complet
| Matière | Contenu | Volume horaire |
|---|---|---|
| Culture économique juridique et managériale | Économie d'entreprise, droit commercial, management des équipes | 3h/sem |
| Développement de la relation client | Techniques de vente, négociation, fidélisation, CRM | 5h/sem |
| Vente et conseil | Simulation de vente, pitch, gestion des objections, closing | 3h/sem |
| Digital & e-commerce | Réseaux sociaux pro, SEO commercial, outils CRM, analytics | 3h/sem |
| Management commercial | Animation d'équipe, recrutement, reporting, pilotage d'activité | 2h/sem |
| Anglais commercial | Communication professionnelle, négociation en anglais | 2h/sem |
Les épreuves du BTS NDRC
E1 — Culture Générale et Expression
Écrit 4h. Analyse d'un corpus de textes + synthèse. Coefficient 3. Travaillez la structuration d'une synthèse (introduction, parties, conclusion).
E2 — Culture Éco-Juridique-Managériale
Écrit 4h. Analyse d'un cas d'entreprise. Questions économiques, juridiques et de management. Coefficient 3.
E3 — Langue Vivante
Oral + écrit. Compréhension et expression en anglais dans un contexte professionnel. Coefficient 2.
E4 — Développement Relation Client
Oral 40 min. Simulation d'une situation de vente ou de relation client devant jury professionnel. Épreuve centrale. Coefficient 5.
E5 — Management d'Équipe Commerciale
Oral 30 min. Présentation d'une situation de management vécue en stage/alternance. Coefficient 4.
E6 — Projet de Développement
Dossier + soutenance 30 min. Projet commercial complet : analyse marché, stratégie, actions, résultats. Coefficient 5.
BTS NDRC vs BTS MCO : les différences
| Critère | BTS NDRC | BTS MCO |
|---|---|---|
| Orientation | Vente terrain, relation client | Gestion d'unité commerciale |
| Profil | Commercial itinérant, chasseur | Manager de rayon, gérant point de vente |
| Environnement | B2B, B2C, grands comptes | Commerce de détail, distribution |
| Compétence clé | Négociation, prospection, digital | Merchandising, gestion stocks, management |
| Débouchés | Commercial, account manager, e-commerce | Chef de rayon, adjoint directeur magasin |
Alternance en BTS NDRC
Le BTS NDRC est l'un des BTS les plus adaptés à l'alternance car les compétences commerciales s'acquièrent principalement sur le terrain. En apprentissage :
- Rémunération : 27% à 100% du SMIC selon l'âge
- Expérience valorisée sur le CV dès la diplomation
- Taux d'insertion à 6 mois : >75%
- Secteurs recruteurs : banque, assurance, immobilier, IT, grande distribution
Débouchés et salaires
| Métier | Secteur | Salaire débutant |
|---|---|---|
| Commercial terrain (VRP) | Tous secteurs | 25 000 – 35 000 € + commissions |
| Chargé de clientèle | Banque, assurance, télécom | 24 000 – 30 000 € |
| Responsable e-commerce junior | Retail, mode, tech | 26 000 – 32 000 € |
| Account Manager | SaaS, services B2B | 28 000 – 38 000 € + variable |
| Conseiller commercial | Immobilier, énergie | 22 000 – 28 000 € + commissions |
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